Chci reklamovat zboží

Mrzí nás, že se objevil problém. Reklamaci vyřídíme férově a rychle. Níže najdeš jasný postup, podmínky a kontakty.

Jak postupovat (5 kroků)

1. Vyplň reklamační formulář
   Formulář vytiskni, podepiš a přilož do balíku.
   → Uveď prosím: číslo objednávky/faktury, stručný popis vady, fotky/videa a – pokud žádáš vrácení – IBAN (zkontrolovaný dvakrát).

2. Připrav produkt k posouzení (hygiena a kompletnost)
   Dodrž podmínky stavu zboží níže (zejména u pelíšků).

3. Zabal zboží bezpečně
   Pevná krabice + výplň, ochrana proti vlhkosti. Na originální krabici nelep pásky a nepíš adresu.

4. Jak zásilku odeslat

   Varianta A – Packeta (malé/střední balíky)
   Pokud tvoje zásilka splňuje limity Packety, pošleme ti unikátní podací číslo.

   • Balík odevzdej na nejbližším výdejním místě s obsluhou (ne do Z-BOXu).

   • Obsluze nadiktuj podací číslo, které ti pošleme e-mailem/SMS.

   • Uschovej si potvrzení o odevzdání.
     (Limity Packety: řiď se prosím pokyny v našem e-mailu.)

   Varianta B – GLS kurýr (větší balíky)
   Pokud je zásilka větší nebo nespadá do limitů Packety, objednáme vyzvednutí kurýrem GLS k tobě:

   • V e-mailu ti potvrdíme den/časové okno svozu a etiketu (pokud bude potřeba).

   • Měj balík připravený a řádně zabalený; odevzdej ho kurýrovi na adrese, kterou jsi nám uvedl/a.

   Prosíme: zásilku posílej způsobem, který ti potvrdíme v e-mailu. Pokud bychom výjimečně potřebovali doručení poštou na adresu, dostaneš přesné instrukce.

5. Posouzení a vyřízení
   Po doručení provedeme posouzení a dáme ti vědět řešení: oprava / výměna / přiměřená sleva / vrácení peněz.
   V případě vrácení posíláme peníze na bankovní účet (IBAN z formuláře).

Stav reklamovaného zboží – PELÍŠKY povinné!!!

Abychom mohli vadu posoudit hygienicky a rychle, prosíme o dodržení těchto pravidel:

1) Čistota a hygiena (povinné)

• Potah vyper podle štítku údržby (bez bělidel, bez aviváže/parfémů).

• Vnitřní výplně/ortopedické pěny neper – pouze vyvětrej; musí být suché, bez zápachu a znečištění.

• Pelíšek musí být bez zvířecích chlupů, skvrn a zápachu (moč, cigaretový kouř, parfémy/osvěžovače).

2) Fotodokumentace vady

• Před vypráním vyfoť vadu (detail + celek).

• Po vyčištění přidej 2–3 fotky aktuálního stavu.

3) Kompletnost

• Pošli všechny díly, které s vadou souvisí: potahy, výplně, zipy, popruhy.

• Pokud posíláš jen potah, uveď to ve formuláři.

4) Zabalení

• Produkt musí být suchý.

• Použij vnější ochranný obal (pevná krabice, výplň); adresu piš na vnější obal.

Co nemůžeme přijmout: špinavý, zapáchající, chlupy znečištěný nebo provoněný pelíšek; mokré/vlhké výplně; textilie poškozené nesprávným praním (vysoká teplota, bělidlo, sušička v rozporu se štítkem).

Pokud zboží přijde v nevhodném stavu, posouzení pozastavíme a vyzveme k dočištění/doplnění.

Co reklamace pokrývá / nepokrývá

Pokrývá: výrobní a materiálové vady; vady švů, zipů a komponentů při běžném používání; u ortopedických výplní nestandardní selhání pěny (ne přirozené mírné slehnutí).

Nepokrývá: mechanické poškození (drápy, kousání, proříznutí), běžné opotřebení (oděrky, změny patiny, mírné slehnutí), poškození nesprávnou údržbou, znečištění a pachy, domácí úpravy/impregnaci či nevhodné skladování (vlhkost, přímé teplo/slunce).

Poškození při dopravě (co dělat)

Při převzetí zkontroluj balík. Pokud je obal poškozený, sepiš protokol s kurýrem a vyfoť obal i produkt. Následně to ihned pošli na info@redant.sk (ideálně do 24–48 hodin).

Způsoby řešení

• Oprava – odstranění vady nebo výměna dílu.

• Výměna – kus za kus, pokud je to efektivnější.

• Přiměřená sleva – pokud si chceš produkt ponechat.

• Vrácení peněz – pokud oprava/výměna není možná. Peníze posíláme na účet (IBAN).

Kontakty

E-mail: info@redant.sk
Telefon: +421 903 790 805
Adresa pro zásilky: REDANT SK s.r.o., Sobôtka 5116/3, 979 01 Rimavská Sobota, Slovensko

Reklamace vs. vrácení

• Vrácení (odstoupení do 14 dnů): když ti zboží nevyhovuje. -> chci vrátit zboží <-

• Reklamace (záruka 24 měsíců): když má zboží vadu.

FAQ

Musím zboží posílat hned?
Ne vždy. Nejprve vyplň formulář a pošli nám fotky; podle odpovědi potvrdíme další postup.

Jak dlouho trvá vyřízení?
O stavu tě budeme informovat po diagnostice. Při uznané reklamaci řešení (oprava/výměna/sleva/vratka) vyřizujeme co nejdříve.

Kde dostanu peníze při vrácení?
Na bankovní účet (IBAN) uvedený ve formuláři – zkontroluj IBAN dvakrát.